Conditions d’utilisation

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

• Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
• Consommateur : personne physique n’agissant pas dans le cadre d’une activité professionnelle et concluant un contrat à distance avec le professionnel.
• Jour : jour calendaire.
• Contrat à exécution successive : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps.
• Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir s’y référer ultérieurement et les reproduire à l’identique.
• Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de rétractation.
• Professionnel : personne physique ou morale proposant des produits et/ou des services à distance aux consommateurs.
• Contrat à distance : contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance mis en place par le professionnel, exclusivement au moyen d’une ou plusieurs techniques de communication à distance.
• Technique de communication à distance : moyen utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel ne soient présents simultanément dans le même lieu.
• Conditions générales : les présentes conditions générales du professionnel.

Article 2 – Identité du professionnel

• Raison sociale : GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
• Marque : SEEKTOOL
• Numéro d’enregistrement : 751312358
• Adresse de l’entreprise : LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
• E-mail du service client : support@seektool.com

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres, à tous les contrats à distance et à toutes les commandes conclus entre le professionnel et le consommateur.
Les conditions sont mises à la disposition du consommateur avant la conclusion d’un contrat à distance. Si cela n’est pas possible, il sera indiqué où elles peuvent être consultées et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.
Pour les contrats électroniques, les conditions sont fournies de manière à pouvoir être enregistrées et consultées.
En cas de conflit entre des conditions générales et des conditions particulières, la disposition la plus favorable au consommateur s’applique.
Si une disposition est nulle, les autres dispositions restent en vigueur et une disposition de remplacement sera appliquée.
Les situations non prévues doivent être interprétées conformément aux présentes conditions.
Toute ambiguïté d’interprétation doit être résolue dans l’esprit des présentes conditions.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions particulières, cela sera expressément indiqué.
Les offres sont sans engagement. Le professionnel peut les modifier ou les retirer.
L’offre contient une description complète et correcte des produits/services. Les illustrations sont fournies à titre indicatif ; l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran.
Le consommateur reçoit des informations claires concernant :

• le prix (hors droits de douane et TVA à l’importation, ces frais étant à la charge de l’acheteur)
• les frais de livraison
• la manière dont le contrat est conclu
• l’existence éventuelle d’un droit de rétractation
• les modalités de paiement, de livraison et d’exécution
• la durée de validité de l’offre et la garantie de prix
• les frais de communication à distance (s’ils diffèrent du tarif normal)
• l’archivage du contrat et les modalités d’accès pour le consommateur
• la possibilité de vérifier et de corriger les données saisies
• les langues disponibles pour le contrat
• les codes de conduite applicables au professionnel et les moyens de les consulter
• la durée minimale des contrats de longue durée
• (le cas échéant) les tailles, couleurs et matériaux disponibles

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions requises.
Pour les contrats électroniques, le professionnel confirme électroniquement la réception de l’acceptation. Avant cette confirmation, le consommateur peut révoquer son acceptation.
Le professionnel prend des mesures de sécurité appropriées pour les transactions électroniques.
Le professionnel peut vérifier la solvabilité du consommateur et, pour des motifs légitimes, refuser une commande ou l’accepter sous certaines conditions particulières.
Lors de la livraison ou sur un support durable, le professionnel fournit :

• l’adresse du professionnel pour les réclamations
• les informations sur le droit de rétractation ou son exclusion
• les informations sur la garantie et le service après-vente
• les informations visées à l’article 4, si elles n’ont pas déjà été fournies
• les conditions de résiliation pour les contrats de longue durée
  Pour les contrats à exécution successive, les informations ci-dessus ne sont fournies qu’à la première livraison.
  Tous les contrats sont conclus sous réserve de la disponibilité des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter de l’achat d’un produit dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision, à compter du jour suivant la réception.
Pendant le délai de rétractation, le produit et son emballage doivent être manipulés avec soin et ne peuvent être utilisés que dans la mesure nécessaire pour en constater la nature et les caractéristiques.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit informer le professionnel par écrit (un e-mail suffit) dans un délai de 14 jours, puis renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification, avec une preuve d’expédition.
À défaut de notification ou de retour dans les délais indiqués, l’achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Si un paiement a déjà été effectué, le professionnel remboursera le montant dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit ait été reçu ou qu’une preuve de retour soit fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits/services, à condition que cela soit clairement indiqué avant l’achat.
L’exclusion s’applique aux :

• produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés
• produits qui, par leur nature, ne peuvent être renvoyés ou se détériorent rapidement
• journaux/magazines, logiciels audio/vidéo ou articles d’hygiène dont le sceau a été rompu

L’exclusion pour les services s’applique aux :

• services d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à une date ou pendant une période déterminée
• services dont l’exécution a commencé, avec l’accord exprès du consommateur, avant la fin du délai de rétractation
• jeux et loteries

Article 9 – Prix

Les prix restent fixes pendant la durée de validité de l’offre, sauf en cas de modification de la TVA.
Des prix variables sont possibles si les évolutions du marché l’exigent ; cela sera indiqué.
Les augmentations de prix dans un délai de 3 mois ne sont autorisées qu’en cas de modification légale.
Les augmentations de prix après 3 mois doivent être notifiées et donnent au consommateur le droit de résilier le contrat.
La livraison s’effectue hors UE ; la TVA à l’importation et les droits de douane sont perçus par le partenaire logistique.
Les prix sont indiqués sous réserve d’erreurs d’impression. Le professionnel n’est pas tenu de livrer au prix erroné.

Article 10 – Conformité des produits et garantie

Le professionnel garantit que les produits/services sont conformes au contrat, aux attentes légitimes et aux dispositions légales applicables.
Les garanties du fabricant/importateur n’affectent pas les droits légaux du consommateur.
Les défauts ou erreurs de livraison doivent être signalés par écrit dans un délai de 14 jours et retournés dans leur emballage d’origine intact et non utilisé.
La garantie est exclue si :

• le consommateur ou un tiers a réparé ou modifié le produit
• le produit a été utilisé de manière inappropriée ou contraire aux instructions
• le défaut résulte de prescriptions administratives relatives à la qualité des matériaux

Article 11 – Livraison et exécution

Le professionnel traite les commandes avec le plus grand soin.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le consommateur.
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire. En cas de retard ou de livraison incomplète, le consommateur en sera informé dans les 30 jours et aura le droit d’annuler l’achat avec remboursement dans les 14 jours.
Si une livraison est impossible, un produit de remplacement sera proposé ; le droit de rétractation reste applicable.
Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur au moment de la réception.

Article 12 – Contrats à exécution successive : résiliation et renouvellement

• Résiliation :
  Le consommateur peut mettre fin à tout moment aux contrats à durée indéterminée ou aux contrats à durée déterminée portant sur la livraison régulière de produits/services, avec un préavis maximum d’un mois.

• Renouvellement :
  Les contrats à durée déterminée ne peuvent pas être renouvelés automatiquement, sauf pour certains produits (par exemple, les magazines).

• Durée :
  Pour les contrats d’une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier après un an avec un préavis d’un mois, sauf accord contraire.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, le paiement est exigible dans un délai de 7 jours ouvrés à compter du début du délai de rétractation.
Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans les données de paiement.
En cas de non-paiement, le professionnel est autorisé à facturer des frais raisonnables, à condition que le consommateur en ait été informé au préalable.

Article 14 – Gestion des réclamations

Les réclamations doivent être soumises par écrit, avec une description claire, dans un délai de 7 jours après la découverte du défaut.
Les réclamations reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours. Si un traitement plus long est nécessaire, le consommateur en sera informé.
Si la réclamation ne peut être résolue, un litige est alors constitué et sera traité selon la procédure de règlement des différends.
Les réclamations ne dispensent pas le consommateur de son obligation de paiement, sauf accord contraire.
En cas de réclamation fondée, le produit sera remplacé ou réparé gratuitement.

Article 15 – Litiges

Les contrats soumis aux présentes conditions sont régis par le droit néerlandais, quel que soit le lieu de résidence du consommateur.

Article 16 – CESOP

Conformément aux dispositions 2024 relatives à la Payment Service Provider Directive (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.

Contact

Feilong Trading Co., Limited (SEEKTOOL)
LAT 1309, 9e étage, Lucky Centre, No. 175-176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
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